ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Извършвате ли международни доставки?

Да. Изпращаме поръчки по целия свят.

---

Какви са сроковете за доставка?

Всички международни поръчки се обработват в рамките на 1-2 работни дни преди изпращане.

Прогнозни срокове за доставка:

ЕС: 6-10 работни дни
Великобритания: 7-11 работни дни (включително митническа обработка)
САЩ: -12 работни дни
Останал свят: 8-15 работни дни

Сроковете за доставка включват обработка на поръчката, предаване към нашия логистичен партньор и международен транспорт.

Моля, имайте предвид, че по време на периоди с висок обем на поръчки като Black Friday, Коледа, празнични сезони или промоционални кампании, сроковете за доставка могат да бъдат леко удължени поради повишено натоварване на куриерските компании и митническите служби.

---

Ще трябва ли да плащам митнически такси?

Ако поръчката Ви се доставя извън Европейския съюз, местните митнически органи могат да начислят вносни мита, данъци или други такси. Тези разходи се определят от държавата получател и са изцяло за сметка на клиента.

---

Включени ли са митническите такси в цената за доставка?

Не. Митническите такси, вносните мита и местните данъци не са включени в цената на продуктите или в стойността на доставката.

---

Защо бях помолен/а да заплатя допълнителни такси при доставка?

Някои държави начисляват вносни данъци и такси върху международни пратки. Те се събират от куриерската компания или митническите органи преди доставката.

---

Какво се случва, ако откажа да платя митническите такси?

Ако пратката бъде отказана поради неплатени мита или такси, тя може да бъде върната към нас. В този случай разходите за връщане и обработка ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

---

ПЛАЩАНЕ

Какви методи на плащане приемате?

В момента приемаме:

Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard и други налични при завършване на поръчката).

---

ВРЪЩАНЕ

Каква е вашата политика за връщане?

Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на доставка, при условие че е неизползван и в оригиналното си състояние. Сумата ще бъде възстановена след получаване и проверка на върнатия продукт. Някои артикули могат да бъдат изключени от връщане по хигиенни причини.

---

Как да стартирам връщане?

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на info@festival-guru.com и посочете номера на поръчката си. Ще получите инструкции за връщане.

---

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Предлагате ли безплатна доставка?

Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 100 EUR. За поръчки под тази стойност цената за доставка се изчислява при финализиране на поръчката.

---

Какво се случва, ако не съм вкъщи при доставката?

Куриерската компания може да направи повторен опит за доставка или да остави пратката в най-близкия офис за получаване.

---

Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Ако поръчката Ви все още не е изпратена, можете да се свържете с нас, за да я промените или отмените. След изпращане поръчката не може да бъде променяна.

---

Пратката ми пристигна повредена. Какво да направя?

Моля, свържете се с нас незабавно и изпратете снимки на повредения продукт и опаковката. Ще разрешим случая възможно най-бързо (замяна или възстановяване на сума).

---

Всички артикули ли са налични?

Продуктите, отбелязани като „В наличност“, са готови за незабавно изпращане. Ако даден артикул не е наличен, можете да се абонирате за известие при ново зареждане.

---

Как мога да се свържа с обслужване на клиенти?

Можете да се свържете с нас чрез:

Имейл: info@festival-guru.com
Телефон: +359 894 90 14 14

Работно време: вторник – събота, 11:00 – 19:00 ч. (EET)