Какви са сроковете ви за доставка?
Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–3 работни дни . Сроковете за доставка зависят от вашето местоположение:
- Вътрешни поръчки : обикновено 2–5 работни дни.
- Международни поръчки : обикновено 7–14 работни дни.
( Моля, обърнете внимание: възможно е да възникнат забавяния по време на празници или поради митнически изисквания. )
Какви методи на плащане приемате?
В момента приемаме:
- Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard и bCard.)
- Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
Каква е вашата политика за връщане?
Можете да върнете артикули в рамките на 14 дни от доставката, при условие че са неизползвани и в оригиналното си състояние. Възстановяването на сумата ще бъде извършено, след като получим и проверим върнатия продукт. ( Някои артикули може да бъдат изключени по хигиенни причини. )
Как да започна връщане?
Просто се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти на info@festival-guru.com , като ни посочите номера на поръчката си. Ще ви предоставим инструкции за връщане.
Предлагате ли безплатна доставка?
Предлагаме безплатна доставка за поръчки над 100 евро . За по-малки поръчки, разходите за доставка ще бъдат изчислени при плащане.
Какво се случва, ако не съм си вкъщи, когато пакетът ми пристигне?
Куриерът ще направи още един опит за доставка или може да се наложи да вземете пакета си от най-близкия куриерски офис.
Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да се свържете с нас, за да я промените или анулирате. След като бъде изпратена, поръчката не може да бъде променяна.
Извършвате ли международни доставки?
Не – в момента доставяме изключително до България. Планираме да изпращаме и в чужбина в бъдеще.
Пратката ми пристигна повредена. Какво трябва да направя?
Моля, свържете се с нас незабавно, като изпратите снимки на повредения артикул и опаковката. Ще разрешим проблема бързо (замяна или възстановяване на сумата).
Всички артикули на склад ли са?
Продуктите, маркирани с „На склад“, са налични за незабавна доставка. Ако даден артикул не е наличен, можете да се регистрирате, за да получавате известия, когато е отново наличен.
Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?
Можете да се свържете с нас чрез:
- Имейл: info@festival-guru.com
- Телефон: +359 894901414
Поддръжката е налична от вторник до събота, от 11:00 до 19:00 ч. EET.