Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
В сила от: 27.02.2026 г.

Във Festival Guru се стремим да гарантираме Вашето удовлетворение от нашите продукти. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от покупката си, моля, запознайте се с политиката по-долу.

Приемаме връщане на стоки в срок до 14 календарни дни от датата на доставка.

За да бъде допустимо връщането, продуктът трябва да бъде неносен, неизползван, неповреден и в оригиналното си състояние. Всички оригинални етикети, обозначения, пломби и опаковки трябва да бъдат непокътнати и приложени. Необходимо е да предоставите валидно доказателство за покупка, като потвърждение на поръчка или касова бележка/фактура.

Определени продукти не подлежат на възстановяване на суми, включително дигитално съдържание за изтегляне, подаръчни карти или ваучери, както и продукти, отбелязани като „намаление“.

За да инициирате връщане, моля, свържете се с нас на info@festival-guru.com с тема „Заявка за възстановяване на сума“ и посочете номера на поръчката, описание на причината за връщане и приложете съответните доказателства, ако е необходимо (например снимки при повредени или дефектни артикули).

Върнатите продукти трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

КАЛЛА ЕООД
ул. „Иван Денкоглу“ № 24
София 1000
България

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако полученият продукт е дефектен или сгрешен. Препоръчваме използването на услуга с проследяване, тъй като не носим отговорност за пратки, изгубени по време на транспортиране.

При международни поръчки митническите такси и вносните данъци не подлежат на възстановяване. Ако пратката бъде отказана поради неплатени митнически такси, разходите за връщане, митнически санкции или други свързани разходи могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви уведомим дали заявката за възстановяване е одобрена или отказана. При одобрение сумата ще бъде възстановена в срок до 14 работни дни по първоначалния начин на плащане. Ако плащането е извършено с наложен платеж, е необходимо да предоставите валиден IBAN, по който да бъде преведена сумата.

Ако не получите възстановената сума в рамките на 14 работни дни след одобрението, моля първо се свържете с Вашата банка или платежен доставчик. Ако проблемът продължава, свържете се с нас на info@festival-guru.com и ще Ви окажем съдействие.

Не предлагаме директна замяна на продукти. Ако желаете да смените размер или артикул, трябва да върнете оригиналния продукт и да направите нова поръчка. Препоръчваме внимателно да прегледате размера, цвета и описанието на продукта преди финализиране на покупката.

Ако получите повреден или грешен продукт, моля, свържете се с нас незабавно, за да разрешим проблема възможно най-бързо.

Запазваме си правото да променяме или актуализираме настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница с обновена дата на влизане в сила.

При въпроси относно тази политика, моля, свържете се с нас:

Festival Guru
ул. „Иван Денкоглу“ № 24
София 1000
България
Имейл: info@festival-guru.com