Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.

Във Festival Guru искаме да се чувствате сигурни и спокойни при пазаруването от нас. Настоящата политика обяснява правото Ви да се откажете от направена покупка, условията за връщане на стоки, начина на възстановяване на заплатените суми и действията, които можете да предприемете при възникнал проблем с поръчката Ви.

Тази политика се прилага за покупки, направени чрез онлайн магазина на Festival Guru, освен ако изрично не е посочено друго. Тя не ограничава никакви задължителни права на потребителите, предоставени съгласно приложимото законодателство.

1. Право на отказ от онлайн покупка

Когато пазарувате онлайн в качеството си на потребител, по принцип имате право да се откажете от сключения договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка, с изключение на случаите, изрично предвидени в закона.

При покупка на стоки срокът за отказ започва да тече от деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, различно от превозвача, получите стоката. При поръчки, съдържащи няколко стоки, доставени отделно, или стока, състояща се от няколко партиди или части, началото на приложимия законов срок се определя съгласно съответните законови разпоредби.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на приложимия срок.

2. Как да подадете заявление за отказ

Можете да подадете заявление за отказ по един от следните начини:

• Чрез бутона „Право на отказ“ (Right of Withdrawal), наличен във футъра на нашия онлайн магазин, след като функционалността бъде активирана.

• Чрез изпращане на имейл до info@festival-guru.com, като посочите номера на поръчката си и ясно заявите желанието си да се откажете от покупката.

При подаване на заявление чрез онлайн функционалността ще можете да въведете своето име, номера на поръчката, от която желаете да се откажете, както и имейл адрес за получаване на потвърждение.

След подаване на заявлението чрез онлайн функционалността ще Ви изпратим потвърждение за получаването му без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден, съгласно приложимото законодателство.

Използването на нашия формуляр или функционалност за отказ улеснява обработката на заявката, но не Ви лишава от правото да упражните правото си на отказ чрез друго ясно и недвусмислено изявление.

3. Връщане на стоките

След като ни уведомите за решението си да се откажете от покупката, трябва да изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си, освен ако не сме предложили сами да организираме тяхното получаване.

Адрес за връщане:

КАЛЛА ЕООД
ул. „Иван Денкоглу“ № 24
1000 София
България

Моля, приложете номера на поръчката или друга информация, която ще ни позволи да идентифицираме покупката Ви.

Препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване на пратката и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата по връщане.

Освен ако приложимото законодателство не предвижда друго или не сме се съгласили да поемем разходите, преките разходи за връщане на стоките са за Ваша сметка.

4. Състояние на върнатите стоки

Моля, връщайте стоките с наличните към тях етикети, аксесоари и компоненти, когато е приложимо, както и в оригиналната им опаковка, доколкото това е разумно възможно.

Имате право да пробвате стоките само доколкото това е необходимо, за да установите техния размер, кройка, прилягане и характеристики, както бихте направили при проба във физически магазин.

Важна информация относно състоянието на върнатите стоки

Не приемаме стоки, които показват признаци на реална употреба, както и стоки, които са повредени, прани, изцапани с грим или парфюм, маркирани, пропити с неприятни миризми или използвани по начин, надхвърлящ необходимото за тяхното обичайно изпробване и установяване на характеристиките им.

Ако състоянието на върнатата стока показва, че тя е била обработвана или използвана извън необходимото за установяване на нейните характеристики, си запазваме правото да претендираме обезщетение за доказаното намаляване на стойността ѝ съгласно приложимото законодателство.

Това не води автоматично до отпадане на законовото Ви право на отказ и не ни дава право да задържим цялата сума за възстановяване.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за определени категории стоки и услуги, когато са изпълнени законовите условия за съответното изключение.

Те могат да включват:

• Стоки, изработени по индивидуални спецификации на потребителя или ясно персонализирани спрямо неговите изисквания.

• Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато след доставката им са били разпечатани и са изпълнени приложимите законови условия.

• Други стоки или услуги, за които приложимото законодателство изрично изключва правото на отказ.

Тези изключения се прилагат единствено когато са изпълнени съответните законови изисквания.

6. Възстановяване на суми

При упражняване на законовото Ви право на отказ ще възстановим всички суми, които се дължат съгласно приложимото законодателство, включително стойността на стандартната доставка, когато това е приложимо.

Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора, при спазване на законовите условия, които ни позволяват временно да задържим възстановяването.

При продажба на стоки имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаването на върнатите стоки или до предоставянето на доказателство от Ваша страна, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо, освен ако не сме предложили сами да организираме получаването им.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин и това не води до допълнителни разходи за Вас.

Ако сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас, не сме задължени да възстановим разликата над стойността на стандартната доставка, когато това е разрешено от закона.

Допълнителни изисквания при поръчки с наложен платеж на територията на България

За всички поръчки, заплатени с наложен платеж (Cash on Delivery – COD) на територията на България, клиентите задължително трябва да поставят своя IBAN (номер на банкова сметка) във всяка върната пратка, за да можем да възстановим заплатената сума по банков път. IBAN трябва да бъде изписан ясно и четливо, като задължително се посочи и пълното име на титуляра на банковата сметка.

Моля, уверете се, че във всяка върната пратка по поръчка с наложен платеж са приложени Вашият IBAN и името на титуляра на сметката. Ако тези данни липсват, ще се свържем с Вас, за да ги изискаме, преди да обработим банковия превод.

След като инициираме възстановяването на сумата, времето, необходимо за постъпването ѝ по Вашата сметка, може да зависи от обслужващата Ви банка или платежен доставчик. Ще Ви съдействаме при възникване на проблем, но забавянията от страна на банките не удължават законовия срок, в който сме длъжни да извършим възстановяването.

7. Дефектни, повредени или несъответстващи на договора стоки

Ако получите стока, която е дефектна, повредена или не съответства на договора, моля, свържете се с нас на info@festival-guru.com, като посочите номера на поръчката и описание на възникналия проблем.

Когато е възможно, приложете и снимки, които ще ни помогнат да оценим ситуацията.

Ще разгледаме Вашето запитване и ще Ви информираме за възможните начини за защита на правата Ви съгласно приложимото законодателство.

8. Замяна на стоки

Ако желаете да замените закупена стока за друг размер, цвят или артикул, моля, свържете се с нас, за да проверим наличностите и да Ви информираме за възможностите за замяна.

Замяната зависи от наличността на съответния продукт и не засяга законовите Ви потребителски права.

9. Отказ или промяна на поръчка преди изпращане

Ако желаете да отмените или промените поръчката си, преди тя да бъде изпратена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ще положим разумни усилия да изпълним Вашето искане, ако етапът на обработка на поръчката позволява това.

Ако поръчката вече е изпратена, можете да упражните приложимите си законови права, включително правото на отказ, когато то е приложимо.

10. Контакти

При въпроси относно връщане на стоки, заявления за отказ или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:

Онлайн магазин: Festival Guru
Имейл: info@festival-guru.com
Търговец: КАЛЛА ЕООД
Адрес за връщане: ул. „Иван Денкоглу“ № 24, 1000 София, България

Нищо в настоящата политика не изключва или ограничава потребителските права, предоставени от задължителните разпоредби на приложимото законодателство.